こんにちは！
ガチャガチャ好きな先輩にふわふわしたものが欲しいとリクエストをしたら、数日後、見た目ふわふわの可愛いシマエナガがデスクにやってきました🕊️（←シマエナガスタンプありませんでした）
以前、ティーカップに入ったポメラニアンももらったので、今デスクが大変幸せなことになっています。
これからもふわふわのお訪れを楽しみに待とうと思います。
さて、本日は年明けから私が参画している業務、「保守」についてご紹介します！
保守業務とは？
ざっくりまとめると、システムを導入してくださったお客様が、その後も安心して使い続けられるようにサポートする業務です。
エンジニアと聞くと、コードをがりがり書いてシステムを作る「開発」をイメージする方が多いかもしれません。
でも、システム導入後、安定稼働のサポートをする業務もエンジニアとして大切な仕事の一つです。
「作って納品したので、あとは自分たちで頑張ってください！」なんて放り投げられたら、お客様困っちゃいますよね🫠
お客様によってご要望は千差万別なので、「保守ならこれ！」のような決まった型はありませんが、代表的な業務をいくつかご紹介します！
〇日次業務
- 問い合わせ対応
保守といえば？で、一番想像しやすいのがこれかもしれません。
エンドユーザー様からの質問に回答していきます。
〇月次業務
- 定例会
月に一度、今月どんな対応をしたかをご報告する場です。
当日の報告だけでなく、報告資料の作成や、そこで出た新しい課題への準備など、実は準備の比重が大きかったりします。
- 締対応
企業では毎月、1ヶ月分の取引を集計・確定させる、締めという大事な作業があります。
締作業そのものを実施する場合もありますし、実施はお客様がするものの、事前に仮締（締リハーサルのようなものです）をして、問題がないかを確認したりします。
締めを妨げてしまうような中途半端な伝票があるとうまく締まらないので、そういった伝票を事前に洗い出し、お客様へ共有する作業です🤔
- サーバー再起動・環境整備
システムが快適に動くよう、定期的にサーバーのメンテナンスを行います。
〇その他
- 組織変更対応
年度替わりなどに、お客様の会社の組織図が変わることがあります。 そうなるとシステムのデータも更新が必要になってきます。 新しい組織図を反映させるためのスクリプトを作成して実行します。
この対応は準備から何から大変だと先輩から伺っております…そろそろ対応の時期なので気合入れて頑張ろうと思います。
- 障害対応
予期せぬトラブルが起きたとき、原因を突き止めて修正します。 大変ではありますが、調査力が一番試される（そして鍛えられる）場面です。
まとめ
今回は保守業務の一部をご紹介しました！ 保守のイメージが少しでもついてもらえたらいいなと思います。
システムの操作知識や、お客様がどういう流れで仕事をしているかという業務フローに詳しくなれるのが保守の強みです。覚えることはまだまだ山積みなので、これからも日々勉強していこうと思います。
少しずつ問い合わせの回答をさせてもらっているのですが、解決しました！とお返事いただけるとやっぱり嬉しいですね🥰
最後まで読んでいただき、ありがとうございました〜🙌